Preguntas frecuentes

Elegí la pieza y sus opciones disponibles, agregala al carrito y completá los datos solicitados en el proceso de compra. Antes de confirmar vas a poder revisar el producto, el precio, las opciones de pago y las alternativas de entrega disponibles para tu ubicación.

Una vez finalizada la compra, recibirás una confirmación en el correo electrónico informado.

Los medios de pago, las cuotas disponibles y su eventual costo financiero se muestran de forma actualizada antes de confirmar la compra. Revisá esa información en el checkout, ya que puede variar según el medio elegido y las promociones vigentes.

El pedido se confirma cuando el pago queda acreditado. Si recibimos un pedido con un dato incompleto, un problema de disponibilidad o una diferencia que impida cumplir lo ofrecido, nos comunicaremos con vos para resolverlo conforme a las opciones previstas por la normativa de defensa del consumidor.

Los pedidos estándar se preparan y despachan dentro de los 2 días hábiles posteriores a la acreditación del pago.

El plazo de tránsito depende del destino y del servicio logístico seleccionado. La opción disponible, su costo y el plazo estimado se informan en el checkout antes de confirmar la compra.

Según el domicilio y las opciones habilitadas al momento de comprar, podés encontrar:

• envío mediante Correo Argentino;
• envío sin cargo, cuando el checkout lo indique expresamente; o
• retiro en nuestro local de Av. Santa Fe 1978, local 1, Funes, Santa Fe.

La disponibilidad y el costo aplicables a cada pedido se muestran antes de confirmar la compra.

Esperá nuestra confirmación antes de acercarte. El horario de atención es de lunes a sábado, de 9:00 a 13:00 y de 16:30 a 19:30.

Escribinos lo antes posible. Si el pedido todavía no fue despachado, intentaremos corregirlo. Si ya fue entregado al operador logístico, la modificación puede no ser posible. Cuando un reenvío sea necesario por un dato incorrecto suministrado por el cliente, informaremos previamente su costo real. Esto no afecta los derechos que correspondan cuando el error sea de Asabak o del operador bajo nuestra responsabilidad.

Depende de la pieza y del trabajo requerido. Antes de confirmar el encargo te informaremos el plazo estimado, las especificaciones y el precio para que puedas aceptarlos expresamente.

Una pieza realizada conforme a una especificación individual, por ejemplo, con grabados, nombres, fechas, iniciales o una medida especial fabricada para ese pedido. Una pieza estándar o una opción habitual de catálogo no se considera personalizada solamente por prepararse luego de la compra.

Las piezas realmente personalizadas no tienen cambio comercial por gusto y están exceptuadas del derecho de arrepentimiento en los términos previstos por la ley. Esta excepción se informará antes de confirmar el encargo.

La personalización no elimina la garantía ni los derechos del cliente si la pieza presenta un defecto, no coincide con lo acordado o existe un error atribuible a Asabak.

Sí. Asabak ofrece un cambio comercial voluntario dentro de los 15 días corridos desde la recepción, para piezas sin uso y en sus condiciones originales. La logística de este tipo de cambio está a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error o defecto atribuible a Asabak.

Este beneficio comercial es distinto del derecho legal de arrepentimiento y de la garantía.

En una compra online podés revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, lo último que ocurra. Si el plazo vence en un día inhábil, se extiende hasta el primer día hábil siguiente.

Usá el enlace BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, visible en la tienda. No necesitás iniciar sesión ni explicar el motivo. Dentro de las 24 horas siguientes te enviaremos un código de identificación de la solicitud y coordinaremos la devolución. Los gastos de devolución correspondientes al arrepentimiento están a cargo de Asabak.

Las piezas realizadas según especificaciones individuales o claramente personalizadas están alcanzadas por una excepción legal. La reglamentación también prevé un tratamiento específico cuando el producto fue efectivamente utilizado; cada caso se evaluará conforme a sus circunstancias y sin restringir los derechos irrenunciables reconocidos por el Código Civil y Comercial.

Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de aros. Si recibiste un producto con una falla o distinto al solicitado, contactanos para ayudarte.

Las piezas nuevas cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la entrega por defectos o vicios que afecten la correspondencia entre lo ofrecido y lo entregado o su correcto funcionamiento.

El desgaste normal, los daños por golpes, el uso inadecuado o la falta de cuidados acordes con la pieza no constituyen por sí mismos un defecto de origen. Cada caso se revisará de manera individual y sin limitar los derechos legales del consumidor.

Cuando corresponda aplicar la garantía, Asabak coordinará el traslado y asumirá sus gastos.

Contactanos por correo electrónico o WhatsApp e indicá tu nombre y los datos del pedido. Si podés, adjuntá imágenes para ayudarnos a evaluar el caso con mayor rapidez. Las imágenes facilitan la gestión, pero no reemplazan ni limitan tus derechos.

Si se confirma un error, defecto o incumplimiento atribuible a Asabak, coordinaremos una solución y la logística correspondiente quedará a nuestro cargo.

Cuando corresponda un reintegro, lo iniciaremos por el mismo medio de pago como máximo dentro de los 2 días hábiles posteriores a recibir la pieza devuelta. La acreditación final puede demorar según los plazos del proveedor de pagos o de la entidad emisora.

La recepción de la solicitud no se condiciona al estado de la pieza. Cualquier daño o disminución de valor se analizará por separado conforme a la ley y no impedirá iniciar el trámite.

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +54 9 341 5941605
• Teléfono: +54 341 5941605
• Local: Av. Santa Fe 1978, local 1, Funes, Santa Fe, CP 2132, Argentina
• Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a 13:00 y de 16:30 a 19:30

El área responsable de atender consultas y reclamos es Atención al Cliente de Asabak.