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Información de Asabak

Cambios y devoluciones

 

Versión 1.0 · Actualizada el 14 de septiembre de 2026

Queremos que conozcas con claridad qué solución corresponde en cada situación. Un cambio comercial, el derecho de arrepentimiento, la garantía y un incumplimiento del pedido son supuestos diferentes.

Resumen de casos

Situación Plazo Condiciones principales Logística
Cambio comercial por gusto, modelo o talle 15 días corridos desde la recepción Pieza sin uso y en condiciones originales; reglas especiales para aros y personalizados A cargo del cliente
Arrepentimiento de una compra online 10 días corridos desde la celebración o entrega, lo último que ocurra No requiere motivo; sujeto a las excepciones legales A cargo de Asabak
Garantía legal por defecto o falta de correspondencia 6 meses desde la entrega Evaluación del defecto o vicio; no se limita por personalización A cargo de Asabak cuando corresponda la garantía
Producto incorrecto, faltante o incumplimiento de Asabak Según el caso y la normativa aplicable Contactar a Asabak para coordinar una solución A cargo de Asabak

2.1. Cambio comercial voluntario

Asabak permite solicitar el cambio de una pieza estándar por gusto, modelo o talle dentro de los 15 días corridos desde su recepción.

Para acceder a este beneficio, la pieza debe:

En los cambios comerciales voluntarios, los costos y la gestión del envío hacia Asabak y del nuevo envío quedan a cargo del cliente. Antes de realizar cualquier envío, escribinos para que podamos indicarte cómo preparar y remitir la pieza.

La pieza elegida para el cambio estará sujeta a disponibilidad. Cualquier diferencia de precio se informará antes de confirmar la operación. Ninguna de estas condiciones limita el derecho de arrepentimiento, la garantía ni los remedios por incumplimiento.

Aros

Por razones de cuidado del producto, el cambio comercial voluntario de aros requiere que estén sin uso, en condiciones originales y con el sello de seguridad intacto.

Esta condición comercial no se aplica para impedir el derecho legal de arrepentimiento cuando los aros no fueron usados, ni limita la garantía o los derechos derivados de un defecto o error de Asabak.

Piezas personalizadas

Las piezas realizadas conforme a especificaciones individuales —por ejemplo, grabados, nombres, fechas, iniciales o medidas especiales fabricadas para el cliente— no tienen cambio comercial por gusto.

2.2. Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede revocar su aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, lo último que ocurra. Si el vencimiento cae en un día inhábil, el plazo se extiende hasta el primer día hábil siguiente.

Para ejercer este derecho:

  1. ingresá al enlace BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, visible y destacado en la tienda;
  2. completá los datos mínimos para identificar la compra; y
  3. enviá la solicitud.

No necesitás registrarte, iniciar sesión ni informar el motivo. Podemos aplicar una verificación razonable de identidad, exclusivamente para proteger tus datos y confirmar que la solicitud corresponde a la persona compradora.

Dentro de las 24 horas siguientes enviaremos, por el mismo medio, el código de identificación de la solicitud y coordinaremos la devolución. El producto debe quedar a disposición de Asabak y los gastos de devolución están a nuestro cargo.

La revocación produce obligaciones recíprocas de restitución: el producto debe quedar a disposición de Asabak y el precio debe ser reintegrado. Como compromiso comercial adicional, iniciaremos el reintegro por el mismo medio de pago como máximo dentro de los 2 días hábiles posteriores a recibir la pieza devuelta. El tiempo de acreditación final puede depender del proveedor de pagos o de la entidad emisora.

La recepción y el registro de la solicitud no se condicionan al estado de la pieza. Cualquier daño o disminución de valor se evaluará por separado conforme a la ley, sin bloquear el ejercicio del derecho.

Excepciones legales

El derecho de arrepentimiento no se aplica a piezas confeccionadas conforme a especificaciones individuales o claramente personalizadas, como grabados, nombres, fechas, iniciales o medidas especiales fabricadas para el cliente, cuando esa condición haya sido informada antes de la compra. La reglamentación prevé un tratamiento específico cuando el producto fue efectivamente utilizado; Asabak evaluará cada caso según sus circunstancias y sin restringir los derechos irrenunciables reconocidos por el Código Civil y Comercial.

En el caso de aros, el arrepentimiento puede ejercerse si no fueron usados. La apertura o alteración del sello de seguridad no convierte automáticamente el caso en un cambio comercial: Asabak evaluará si existió uso efectivo, sin restringir los derechos legales del consumidor.

Estas excepciones nunca eliminan la garantía ni los remedios que correspondan por defecto, falta de conformidad, producto incorrecto o incumplimiento de Asabak.

2.3. Garantía legal

Las piezas nuevas tienen una garantía legal de 6 meses desde la entrega por defectos o vicios de cualquier índole que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o su correcto funcionamiento.

Para solicitar la evaluación, contactanos con los datos de la compra y una descripción del inconveniente. Si es posible, podés adjuntar fotografías; no son un requisito que limite el ejercicio de la garantía.

Cuando la garantía resulte aplicable, Asabak coordinará el traslado de la pieza y asumirá los gastos de transporte, flete, seguro y demás costos necesarios para hacerla efectiva. La solución se determinará según las características del caso y los derechos previstos por la Ley 24.240.

La garantía también alcanza a las piezas personalizadas. El desgaste normal y los daños provocados por golpes, uso inadecuado, intervención de terceros o cuidados incompatibles con las indicaciones de la pieza no constituyen por sí mismos defectos de origen. Esta aclaración no excluye ni reduce los derechos legales cuando exista un defecto o vicio cubierto.

2.4. Error de Asabak o incumplimiento del pedido

Si recibiste una pieza diferente de la comprada, falta un producto, existe un error en una personalización acordada, el pedido sufrió un daño atribuible al proceso de entrega o Asabak no cumplió las condiciones ofrecidas, contactanos para que podamos darte una solución.

Cuando el problema sea atribuible a Asabak, la logística y los gastos necesarios para resolverlo estarán a nuestro cargo. Esto no se procesa como un cambio comercial por gusto y no reduce los remedios legales disponibles.

2.5. Canal de gestión

Antes de enviar una pieza, comunicate con Atención al Cliente para recibir instrucciones y permitir una correcta trazabilidad:

Para arrepentimientos, también podés usar directamente el enlace BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO de la tienda.